Política de garantía

1. Período de garantía y cobertura

El periodo de garantía de los productos adquiridos a través de nuestra página web, que cubre defectos de calidad, idoneidad o seguridad, es de 24 meses, contados a partir del día siguiente a la entrega del producto al cliente. Durante este periodo, Dexor S.L. gestionará la reparación, sustitución o reembolso, según corresponda, de los productos que presenten defectos de fabricación o funcionamiento en condiciones normales de uso y de acuerdo con las instrucciones contenidas en el manual de uso y mantenimiento. Dexor LLC dispone de un plazo máximo de 30 días hábiles para corregir cualquier defecto, a contar desde el día siguiente a la entrega del artículo por parte del cliente para su inspección. Todos los gastos de reparación serán cubiertos por Dexor LLC. La aprobación o denegación de cualquier solicitud de garantía estará sujeta a una evaluación técnica llevada a cabo por el departamento responsable de Dexor LLC.

2. Exclusiones de la garantía

La garantía no se aplicará en los siguientes casos:
- Si el periodo de garantía de 24 meses ha expirado desde la fecha de entrega del producto.
- Uso inadecuado del producto y/o incumplimiento de las instrucciones del manual de uso y mantenimiento.
- Daños causados por una instalación o montaje incorrectos.
- Evidencia de manipulación, alteración, desmontaje o reparación no autorizada por Dexor LLC.
- Limpieza o mantenimiento inadecuados que causen daños al producto.
- Desgaste o deterioro normal por el paso del tiempo y el uso.
- Daños resultantes de la exposición a condiciones ambientales extremas, como humedad excesiva, calor, salinidad costera o agentes químicos.
- Reparaciones realizadas en centros de servicio no autorizados por Dexor LLC.
- Daños causados por fuerza mayor o acontecimientos imprevisibles, como incendios, inundaciones o desastres naturales.

3. Procedimiento de reclamación en garantía

Para solicitar el servicio de garantía, los clientes deben ponerse en contacto con Dexor LLC a través de nuestro canal de soporte oficial:
Correo electrónico: marketing@dexoringrill.com

Los clientes también pueden visitar nuestro sitio web, seleccionar la opción "PQR" y enviar una solicitud. El cliente debe describir el problema experimentado con el producto e incluir fotos, vídeos o documentación que permita un diagnóstico inicial del defecto. Una vez recibida la reclamación, el equipo técnico de Dexor LLC se pondrá en contacto con el cliente por correo electrónico o por teléfono para indicarle los pasos a seguir. Si el problema puede resolverse inmediatamente sin necesidad de una inspección técnica, Dexor LLC ofrecerá una solución directa. Si el producto necesita ser enviado para su inspección o reparación, los gastos de envío serán cubiertos por Dexor LLC. Cada solicitud será evaluada por el departamento responsable, que determinará si se aplica la garantía tras examinar el producto. De conformidad con la legislación aplicable, Dexor LLC dispone de 15 días hábiles para emitir una respuesta. Si se aprueba la garantía, el producto será reparado o sustituido. El producto reparado o sustituido se entregará en la misma dirección en la que se inició la solicitud de garantía. Los resultados de la evaluación técnica, tanto si se aprueban como si se deniegan, se comunicarán al cliente a través del método de contacto facilitado. Si la garantía no es aplicable, Dexor LLC informará al cliente del motivo de la denegación y le devolverá el producto. En tal caso, los gastos de envío correrán a cargo del cliente.

4. Política de cambios y devoluciones

Debido a la naturaleza de los productos vendidos por Dexor LLC, la empresa no ofrece cambios ni devoluciones una vez que se ha completado una compra, excepto en los casos cubiertos por la garantía o según lo exija la ley.

5. 5. Recomendaciones finales

- Lea atentamente el manual de uso y mantenimiento antes de utilizar el producto.
- Conserve su recibo o factura de compra, ya que será necesario para cualquier solicitud de garantía.
- No intente reparar o modificar el producto usted mismo o a través de terceros no autorizados.
- Para cualquier duda o asistencia, póngase en contacto con nosotros a través de:
�� marketing@dexoringrill.com

"Todos los productos Dexor LLC tienen una garantía limitada de 24 meses que cubre defectos de fabricación o funcionamiento. Para consultas y asistencia, póngase en contacto con marketing@dexoringrill.com".