Política de garantía
POLÍTICA DE GARANTÍA
El periodo de garantía para los productos adquiridos a través de nuestro sitio web, que cubre defectos de calidad, idoneidad y seguridad, es de 24 meses, contados a partir del día siguiente a la fecha de entrega del producto al cliente. DEXOR LLC tramitará la reparación, sustitución o reembolso correspondiente, cuando proceda, durante el periodo de garantía para los productos que presenten defectos de calidad, idoneidad o seguridad en condiciones de uso normal y de acuerdo con las instrucciones del manual de uso y mantenimiento.
El plazo para resolver un defecto del producto por parte de DEXOR LLC es de 30 días hábiles, contados a partir del día siguiente a la fecha en que el cliente entrega el producto a DEXOR LLC para su reparación. Todos los gastos relacionados con la reparación correrán a cargo de DEXOR LLC.
La aprobación o denegación de una reclamación de garantía está sujeta a una evaluación técnica previa por parte del departamento responsable de DEXOR LLC.
CASOS QUE EXCLUYEN LA GARANTÍA:
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El período de garantía ha expirado y/o ha transcurrido el período de 24 meses desde la fecha de entrega del producto.
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Uso inadecuado y/o incumplimiento de las instrucciones indicadas en el manual de uso y mantenimiento del producto.
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Daños causados por una instalación incorrecta.
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Evidencia de uso indebido, intervención, desmontaje o alteración no autorizados por DEXOR LLC.
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Lavado o limpieza inadecuados que dañen el producto.
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Desgaste natural o deterioro debido al uso normal con el paso del tiempo.
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Daños resultantes de la exposición a entornos inadecuados o agresivos, como humedad excesiva, calor, salinidad costera o compuestos químicos.
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Reparaciones realizadas en centros de servicio NO autorizados por DEXOR LLC.
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Fuerza mayor o acontecimientos imprevisibles.
RECOMENDACIONES GENERALES
Para tramitar una reclamación de garantía, el cliente debe ponerse en contacto con nosotros a través de WhatsApp en el número 3053789020, por correo electrónico en marketing@dexoringrill.com, o visitando este sitio web, haciendo clic en el enlace «PQR» y completando el formulario PQR. El cliente debe describir el problema encontrado con el producto y proporcionar fotografías e información de apoyo que permitan un diagnóstico rápido y preciso del defecto. Una vez completado este diagnóstico inicial, DEXOR S.L. Se pondrá en contacto con el cliente por correo electrónico o por teléfono para indicarle cómo se tramitará la reclamación.
Si el problema no es técnico ni está relacionado con el montaje y puede resolverse de inmediato, DEXOR LLC se pondrá en contacto con el cliente para resolverlo. Si es necesario enviar el producto, los gastos de envío correrán a cargo de DEXOR LLC.
Cualquier reclamación de garantía deberá ser revisada por el departamento encargado, que determinará si la reclamación es válida tras analizar el producto objeto de la misma. De acuerdo con la ley, disponemos de un plazo de 15 días hábiles para responder a la reclamación y, si se considera válida, la garantía se cumplirá mediante la reparación. El producto reparado (o el producto de sustitución, cuando proceda) se entregará en el mismo lugar donde se solicitó la garantía legal.
Según lo exige la ley y como respaldo del proceso llevado a cabo, el diagnóstico de la garantía, ya sea aceptado o rechazado, se notificará a través del canal indicado por el cliente (correo electrónico, número de WhatsApp o sitio web). Si el producto no cumple con las condiciones para la aprobación de la garantía, informaremos al cliente del motivo de la denegación y se le devolverá el producto. En tal caso, el cliente deberá cubrir los gastos de transporte.
POLÍTICA DE INTERCAMBIO
Debido a la naturaleza de los productos comercializados por DEXOR LLC, la empresa no ofrece a los clientes la opción de cambiar o devolver los productos una vez que han sido comprados.
