Política de envíos

POLÍTICA DE ENVÍOS
Los plazos de entrega comienzan una vez que se ha confirmado el pago. Tenga en cuenta que si el pago se realiza a través de bancos corresponsales y/u otros acuerdos, la confirmación puede tardar hasta un día hábil.

Cobertura y costos:
DEXOR LLC realiza envíos a todo el país. Sin embargo, hay zonas en las que los servicios de mensajería no tienen cobertura o en las que los gastos de envío superan los 100 000 COP. En tales casos, los pedidos se entregarán en los lugares indicados por el cliente, siempre que el destino se encuentre dentro de la zona de servicio y tenga una dirección válida.
Nota: El envío gratuito no se aplica a los accesorios.

Plazos de entrega:
Una vez confirmado el pago, y dependiendo de la disponibilidad del producto, los envíos se realizarán en un plazo de 8 días hábiles. Para ubicaciones remotas, la entrega puede tardar hasta 15 días hábiles. Los envíos se realizan de lunes a viernes, de 8:00 a. m. a 5:00 p. m.

Transportistas:
Los productos se envían a través de empresas de transporte y mensajería asociadas, lo que garantiza la seguridad y la cobertura para que los clientes reciban sus productos en óptimas condiciones y lo más rápido posible.

Seguimiento del pedido:
Una vez aprobada la compra, el cliente puede solicitar el número de seguimiento a través de WhatsApp. Este número de seguimiento permite al cliente realizar un seguimiento del pedido y ver el estado del envío.

NOTA:
Si no encuentra su ciudad disponible para el envío, le rogamos que no complete la compra a través del sitio web. Póngase en contacto con nosotros. DEXOR S.L. por teléfono al 3053789020 o por correo electrónico a marketing@dexoringrill.com para que uno de nuestros representantes pueda informarle sobre los gastos de envío a su ciudad y ayudarle a completar la compra a través de uno de estos canales.

Consideraciones importantes:

  • Al recibir el pedido, el cliente debe asegurarse de que se encuentra en óptimas condiciones. Si no es así, el cliente debe informar al transportista del motivo de la devolución del producto.

  • Si la dirección proporcionada por el cliente presenta algún problema y es necesario generar un nuevo envío, el cliente deberá asumir los gastos de envío adicionales.

  • Si la entrega falla y el cliente nos lo notifica antes de que el producto sea devuelto a la ciudad de origen, se puede reprogramar la entrega. Si el producto ya ha sido devuelto, se debe programar un nuevo envío.

  • Cuando el error en el envío sea responsabilidad de DEXOR LLC o del transportista, cubriremos cualquier gasto adicional en que se incurra.