Política de pagos

PROCESO DE COMPRA DE PRODUCTOS

Para comprar uno de nuestros productos, primero debe seleccionar el producto después de leer toda la información. A continuación, haga clic en el enlace «Comprar este producto». Si desea añadir más productos, puede repetir esta acción o ajustar la cantidad en el carrito de la compra. En cualquier momento, puede revisar el resumen de sus compras haciendo clic en el icono «carrito de la compra» situado en la parte superior derecha de la página. La información que se muestra allí puede descargarse e imprimirse en cualquier momento, incluso antes de completar la compra.

Una vez que acceda al «carrito de la compra», si está de acuerdo con la compra, haga clic en «finalizar compra» y proporcione la información solicitada (datos de envío). Debe aceptar la política de tratamiento de datos personales para «continuar con el envío».

Después de hacer clic en «continuar con el envío», debe seleccionar la opción correspondiente a la ciudad de destino, lo que añadirá los gastos de envío al importe total a pagar.

Tenga en cuenta que si no encuentra la ciudad requerida en la tabla de ciudades para enviar el producto, debe abstenerse de completar la compra a través del sitio web. El cliente debe ponerse en contacto con DEXOR S.L. por teléfono al 3053789020 o por correo electrónico a marketing@dexoringrill.com para que uno de nuestros representantes pueda proporcionarle el coste del envío a su ciudad y ayudarle a completar la compra a través de uno de estos canales.

A continuación, debe proporcionar la dirección de facturación y hacer clic en «completar pedido». Después de hacer clic en «Completar pedido», se le redirigirá a PayU Latam para finalizar la compra de forma segura.

Una vez completada la transacción, DEXOR LLC enviará una confirmación del pedido a más tardar el día siguiente al día en que se realizó el pedido.

FORMAS DE PAGO

Los pedidos pueden pagarse en efectivo o con tarjeta de débito o crédito, incluyendo Visa, MasterCard, American Express y Diners. Estos pagos se procesan a través de plataformas como PSE, Baloto, Efecty y PayU. Por lo tanto, al proceder al pago, el cliente debe aceptar la autorización para el tratamiento de datos personales por parte de estas plataformas.

HORAS DE COMPRA DE PRODUCTOS O SERVICIOS

Los pedidos pueden realizarse en cualquier momento, cualquier día de la semana, ya que nuestro sitio web está disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Sin embargo, si un pedido se realiza después de las 5:00 p. m., o los sábados, domingos o días festivos, se procesará el siguiente día hábil.

ENTREGA DE PRODUCTOS

La entrega depende de la ciudad de destino y las características del producto. Si el pedido tiene como destino Medellín y su área metropolitana, el cliente puede recibir el pedido dentro de los 8 días posteriores a la compra; para otras ciudades o lugares remotos, la entrega puede tardar hasta 15 días calendario. No realizamos entregas los domingos ni feriados.

Si la entrega no puede completarse en un plazo de treinta (30) días naturales, el usuario tiene derecho a solicitar la cancelación de la transacción y el reembolso del importe pagado. Una vez presentada la solicitud, el reembolso se realizará en un plazo máximo de treinta (30) días naturales a partir de la fecha en que se haya notificado la falta de entrega dentro del plazo indicado anteriormente.

DISPONIBILIDAD DEL PRODUCTO

La disponibilidad del producto se indicará en la página de cada producto, donde podrás ver la imagen del producto en color junto con su información, incluido el precio. Sin embargo, si el producto deja de estar disponible entre el momento de la compra y el procesamiento del pedido, te lo notificaremos por correo electrónico o WhatsApp, y podrás cancelar la compra y recibir un reembolso.

TÉRMINOS Y VALIDEZ DE LA OFERTA

Nuestras ofertas de productos tienen una validez de 30 días. En el caso de promociones u ofertas especiales, cada una indicará su período de validez y el momento, el método y las condiciones para acceder a ella.

ESPECIFICACIONES DEL PRODUCTO

Las características y propiedades de los productos o servicios se describirán en cada página de producto. En el caso de los productos, indicaremos las medidas de altura x anchura, el peso, el material, el tipo de material, el método de fabricación, los componentes y la referencia.

DERECHO DE DESISTIMIENTO (CANCELACIÓN)

El derecho de desistimiento es un derecho del consumidor en el comercio electrónico, ya que se considera venta a distancia. Permite al consumidor, dentro de un plazo determinado, desistir del contrato de compra sin que haya ningún defecto en el producto y sin que DEXOR LLC haya incumplido ninguna obligación, y recibir el reembolso íntegro del importe pagado sin deducciones.

El plazo máximo para ejercer este derecho es de cinco (5) días hábiles, contados a partir de la fecha en que el cliente recibe el producto. El cliente debe devolver el producto por el mismo medio y en las mismas condiciones en que lo recibió. Los gastos de envío y cualquier otro gasto relacionado con la devolución correrán a cargo del cliente. El producto debe estar en perfectas condiciones, sin usar y limpio.

Si el cliente desea ejercer este derecho, deberá coordinarlo con DEXOR S.L. mediante comunicación escrita a marketing@dexoringrill.com y siguiendo las instrucciones que allí se proporcionan. Los gastos de envío y cualquier otro gasto en que se incurra para devolver el producto a DEXOR S.L. será asumido íntegramente por el cliente.

DEXOR LLC reembolsará al cliente todas las cantidades pagadas sin aplicar ningún descuento ni retención por ningún motivo. En cualquier caso, el reembolso no superará los treinta (30) días naturales a partir de la fecha en que se haya ejercido el derecho.
NOTA: Este derecho no se aplica a los productos fabricados por encargo (personalizados) a petición del cliente.

REVERSIÓN DE PAGO (DEVOLUCIÓN / REVERSIÓN)

La anulación del pago sólo se aplica a las compras realizadas a través del sitio web. Para solicitar una anulación, la solicitud debe cumplir los siguientes requisitos:

  1. La solicitud debe corresponder a una de las siguientes causas, que deben indicarse en el momento de la solicitud:
    a. Ha sido víctima de un fraude.
    b. La transacción no fue autorizada ni solicitada.
    c. El producto no se entrega en un plazo de 30 días naturales.
    d. El producto recibido no coincide con el que se compró o no se ajusta a la información proporcionada sobre él.
    e. El producto recibido es defectuoso.

  2. Si la compra incluye varios productos, se podrá solicitar una devolución parcial de aquellos productos afectados por cualquiera de las causas anteriores. En caso de devolución parcial, la solicitud deberá indicar claramente el importe solicitado, que deberá corresponder al valor del producto o productos afectados.

  3. Se debe enviar una reclamación formal por escrito por correo electrónico a marketing@dexoringrill.com. Una vez recibida la solicitud, se proporcionarán los pasos a seguir para proceder con la reversión.

  4. La solicitud debe indicar el importe para el que se solicita la reversión e identificar la cuenta bancaria, tarjeta de crédito o instrumento de pago con el que se realizó el cargo.

  5. La solicitud de reversión del pago debe presentarse dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes al conocimiento de la situación que motiva la reversión. Dentro del mismo plazo, el titular del instrumento de pago debe notificar al emisor del instrumento de pago utilizado para la compra, cumpliendo con los requisitos establecidos en el artículo 2.2.2.51.7 del Decreto 1074 de 2015.

  6. Al enviar la solicitud, debe indicar el lugar donde se recibió el producto, cuando sea aplicable según la causa, para su recogida, o debe enviarlo a las instalaciones de DEXOR LLC. Una vez enviada la reclamación, nuestros representantes le indicarán el procedimiento a seguir.

  7. Una vez que se verifique que la reversión es aplicable y se cumplan los requisitos, los participantes en el proceso de pago tendrán quince (15) días hábiles para hacer efectiva la reversión.

  8. Si el emisor del pago procesa la devolución y el proveedor también ha reembolsado directamente el precio pagado, el cliente deberá devolver los fondos directamente al proveedor. El importe de la compra se cobrará definitivamente al cliente si una decisión administrativa o judicial determina que la reversión fue indebida. En tal caso, el cliente también será responsable de todos los gastos incurridos por la reversión. Si se demuestra la mala fe del cliente, la Superintendencia de Industria y Comercio podrá imponer multas de hasta cincuenta (50) salarios mínimos legales mensuales vigentes (SMMLV).